Genel İade Yaklaşımı
İade talepleri ürün türü, teslimat tarihi, ürünün kullanımı, kutu/aksesuar/fatura durumu, hasar tespiti, hijyen ve mevzuat istisnaları dikkate alınarak değerlendirilir. Amaç; hem tüketici memnuniyetini hem de ürün güvenliğini koruyan adil bir süreç yürütmektir.
İade Başvurusu Nasıl Yapılır?
- Destek Formu veya İletişim sayfasından iade talebi oluşturun.
- Sipariş numarası, ürün adı, iade sebebi ve iletişim bilgilerinizi yazın.
- Ürün hasarlı/yanlış/eksik geldiyse görsel ekleyin veya WhatsApp hattımıza iletin.
- Ekibimiz başvuruyu inceler ve uygun gönderim talimatını paylaşır.
- Ürün ulaştıktan sonra kontrol edilir ve sonuç bildirilir.
Ürünün Gönderim Şartları
- Ürün mümkünse orijinal kutusu ve koruyucu ambalajıyla gönderilmelidir.
- Aksesuarlar, adaptör, kablo, belge, garanti kartı ve fatura eksiksiz olmalıdır.
- Kullanıcı kaynaklı fiziksel hasar, sıvı teması veya yetkisiz müdahale varsa iade reddedilebilir.
- Kargo sırasında zarar görmemesi için ürün güvenli paketlenmelidir.
İkinci El Ürünlerde İade
İkinci el ürünlerde kondisyon, kozmetik durum, batarya/performans bilgisi ve açıklanan kusurlar satın alma öncesinde belirtilir. Ürün açıklamasında açıkça belirtilen durumlar iade sebebi olarak ayrıca değerlendirilmeyebilir. Ancak açıklamada yer almayan ciddi ayıp, yanlış ürün veya çalışmama durumu varsa destek talebi oluşturulmalıdır.
İade Sonucu ve Ödeme
İade onaylandığında ödeme, kullanılan ödeme yöntemine göre ilgili altyapı üzerinden iade edilir. Banka veya ödeme kuruluşu işlem süreleri farklılık gösterebilir. Kargo bedeli ve hizmet bedeli gibi kalemlerin iadesi ürün türüne ve başvuru sebebine göre ayrıca değerlendirilir.
İade Edilemeyebilecek Durumlar
- Kullanıcı hatasıyla hasar görmüş ürünler
- Eksik aksesuar veya kutu içeriğiyle gönderilen ürünler
- Yetkisiz servis müdahalesi yapılmış cihazlar
- Kişiselleştirilmiş veya özel sipariş ürünler
- Mevzuatta cayma hakkı istisnası sayılan ürün/hizmetler