Satıcı ve İletişim Bilgileri
Satıcıya ait güncel ticari unvan, adres, telefon, e-posta ve diğer resmi bilgiler sipariş ekranında, footer alanında veya iletişim sayfasında kullanıcıya sunulur. Canlı kullanımda bu bilgilerin resmi kayıtlarla birebir uyumlu olması gerekir.
Ürün ve Hizmet Bilgileri
Ürünün temel nitelikleri, marka/model, SKU, kondisyon, stok, garanti, fiyat, varsa kampanya, eski/yeni fiyat karşılaştırması, ödeme ve teslimat bilgileri sipariş öncesinde alıcıya gösterilir. Teknik servis veya ikinci el ürün değerlendirme hizmetleri satıştan farklı başvuru süreçlerine tabi olabilir.
Toplam Bedel ve Ödeme
Ürün bedeli, vergiler, kargo veya ek hizmet bedelleri varsa sipariş tamamlanmadan önce kullanıcıya gösterilir. Ödeme, güvenli ödeme altyapısı üzerinden yapılır. Kart bilgilerinin mağaza veritabanında saklanmadığı kullanıcıya açık şekilde bildirilir.
Teslimat ve Kargo
Teslimat adresi alıcı tarafından doğru girilmelidir. Kargo süreci stok, paketleme, kargo firması yoğunluğu ve bölge koşullarına göre değişebilir. Alıcı teslimat sırasında paket hasarı, eksik ürün veya yanlış ürün durumunda en kısa sürede destek ekibiyle iletişime geçmelidir.
Cayma Hakkı Bilgilendirmesi
Cayma hakkı ve istisnalar ürün türüne ve mevzuata göre değişebilir. Kullanılmış, kişiselleştirilmiş, hijyen/ambalaj şartı bulunan veya dijital içerik/hizmet niteliğindeki ürünlerde istisnalar olabilir. İade süreci için İade Koşulları sayfası incelenmelidir.
Şikâyet ve Destek
Alıcı; sipariş, teslimat, iade, ödeme veya ürünle ilgili destek taleplerini destek formu, iletişim sayfası, telefon veya WhatsApp hattı üzerinden iletebilir. Talepler admin panelindeki destek sistemine düşer ve kayıt altına alınır.