Kapsam ve Amaç
Gizlilik Politikası; Özker Bilişim web sitesini ziyaret eden, üye hesabı oluşturan, sepet kullanan, sipariş veren, teknik servis veya ikinci el ürün değerlendirme talebi ileten kullanıcıların bilgilerinin hangi amaçlarla işlendiğini, nasıl korunduğunu ve kullanıcıların hangi haklara sahip olduğunu açıklar.
Web sitemizde e-ticaret işlemleri, hesap yönetimi, sipariş takibi, güvenli ödeme yönlendirmesi, destek formları, WhatsApp iletişimi, teknik servis başvuruları ve kampanya bildirimleri bulunabilir. Bu nedenle politika yalnızca sipariş bilgilerini değil; iletişim, cihaz, talep ve tercih bilgilerini de kapsar.
Toplanan Bilgi Türleri
- Kimlik ve iletişim bilgileri: ad soyad, telefon, e-posta, fatura/teslimat adresi, il/ilçe bilgisi.
- Hesap bilgileri: kullanıcı hesabı, üyelik durumu, oturum ve güvenlik kayıtları.
- Sipariş bilgileri: ürün, SKU, fiyat, ödeme durumu, teslimat ve iade süreçleri.
- Destek bilgileri: teknik servis açıklamaları, cihaz türü, sorun detayları, ikinci el ürün değerlendirme notları.
- İşlem güvenliği verileri: IP, cihaz/tarayıcı bilgisi, log kayıtları, hata kayıtları ve güvenlik olayları.
- Tercihler: bildirim tercihleri, ticari ileti izinleri, çerez tercihleri ve kullanıcı deneyimi ayarları.
Kullanım Amaçları
Bilgiler; siparişin alınması, ürünün teslim edilmesi, fatura ve satış sonrası süreçlerin yürütülmesi, müşteri taleplerinin cevaplanması, teknik servis değerlendirmesinin yapılması, ikinci el ürün teklif sürecinin yönetilmesi, güvenlik ve dolandırıcılık risklerinin azaltılması, yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve kullanıcı deneyiminin iyileştirilmesi için kullanılır.
Kampanya veya pazarlama iletişimi ancak kullanıcının ilgili bildirim tercihleri ve ticari elektronik ileti izinleri doğrultusunda yapılır. Kullanıcı hesabındaki bildirim tercihlerinden bu izinler güncellenebilir.
Ödeme Güvenliği
Ödeme süreçlerinde kart bilgileriniz doğrudan yetkili ödeme altyapısı üzerinden işlenir. Özker Bilişim, kart numarası, son kullanma tarihi veya CVV gibi hassas kart bilgilerini kendi veritabanında saklamaz. Ödeme doğrulama, iade ve işlem sonucu bilgileri siparişin yürütülmesi amacıyla sistemde tutulabilir.
Paylaşım ve Aktarım
Bilgiler yalnızca hizmetin sunulması için gerekli olan taraflarla sınırlı şekilde paylaşılır. Bu taraflar; kargo/lojistik firmaları, ödeme kuruluşları, teknik servis çözüm ortakları, barındırma/e-posta/SMS altyapı sağlayıcıları, muhasebe veya yasal danışmanlık hizmetleri olabilir. Her paylaşım, amaçla sınırlılık ve güvenlik ilkeleri dikkate alınarak yapılır.
Saklama ve Güvenlik
Veriler; yasal saklama süreleri, muhasebe ve tüketici mevzuatı, uyuşmazlık zamanaşımı, teknik güvenlik ve hizmet gereklilikleri dikkate alınarak saklanır. Yetkisiz erişimi önlemek için erişim kontrolü, güçlü parola, yetkilendirme, loglama, güncel yazılım, yedekleme ve güvenli bağlantı önlemleri uygulanır.
Haklarınız
Kullanıcılar; verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse bilgi talep etme, amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, eksik veya yanlış verilerin düzeltilmesini isteme, yasal şartlar dahilinde silinmesini ya da anonim hale getirilmesini talep etme ve itiraz hakkına sahiptir. Başvurular Veri Sahibi Başvuru Formu üzerinden veya iletişim kanalları aracılığıyla iletilebilir.